ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

о реализации туристского продукта

(в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ, ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «СОВА ТРЕВЕЛ» (ИНН 5300021748, КПП 530001001, адрес: 173007, Новгородская область, г. Великий Новгород, ул. Чудинцева, д. 2), далее — «Туроператор», и содержит предложение заключить договор о реализации туристского продукта с любым дееспособным физическим или юридическим лицом, далее — «Турист».
1.2. Туроператор включён в Единый федеральный реестр туроператоров:
РТО В031-00161-00/04243410.
1.3. Финансовое обеспечение ответственности Туроператора:
страхование гражданской ответственности № 433-708-010772/26, страховщик — АО «Ингосстрах».
Срок действия: до 19.01.2027 г.
Сумма обеспечения: 500 000 (пятьсот тысяч) рублей.
1.4. Настоящий договор регулируется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 132-ФЗ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.
1.5. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты.

2. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
2.1. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке, размещению и иным туристским услугам, оказываемым за общую цену.
2.2. Турист — лицо, заключившее договор и приобретающее туристский продукт.
2.3. Туроператор — лицо, формирующее и реализующее туристский продукт.
2.4. Третьи лица — перевозчики, гостиницы, экскурсионные и иные сервисные организации, привлекаемые для исполнения договора.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Туроператор обязуется сформировать и реализовать Туристу туристский продукт, а Турист обязуется оплатить и принять его.
3.2. Состав туристского продукта определяется:

• программой тура на сайте Туроператора
• подтверждением бронирования
• ваучером и/или маршрутной квитанцией

3.3. Программа тура является неотъемлемой частью договора.

4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий:

• оплата туристского продукта (полная или частичная)
• подтверждение бронирования
• оформлением заявки при условии подтверждения согласия с настоящей офертой посредством соответствующего действия на сайте.

4.2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме.
📌 Турист подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего договора до момента его акцепта.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Туроператор обязуется:
5.1.1. Сформировать и предоставить туристский продукт.
5.1.2. Обеспечить его реализацию.
5.1.3. Предоставить достоверную информацию о туристском продукте.
5.1.4. Нести ответственность за ненадлежащее исполнение договора, включая действия привлечённых третьих лиц, в пределах законодательства Российской Федерации.
5.2. Туроператор вправе:
5.2.1. Заменять отдельные услуги на равнозначные по потребительским свойствам.
5.2.2. Изменять порядок оказания услуг при необходимости обеспечения безопасности туристов либо при наступлении объективных обстоятельств, не зависящих от Туроператора, при условии сохранения потребительских свойств туристского продукта и без снижения объёма и/или качества услуг.
5.2.3. Привлекать третьих лиц для исполнения договора.
⚠️ При этом не допускается ухудшение потребительских свойств туристского продукта.
5.3. Турист обязуется:
5.3.1. Предоставлять достоверные данные.
5.3.2. Соблюдать правила участия в туре и требования безопасности.
5.3.3. Самостоятельно оценивать состояние здоровья.
5.3.4. Соблюдать законные указания сопровождающего лица.

6. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА
6.1. Стоимость туристского продукта определяется на сайте или в подтверждении бронирования.
6.2. Допускается полная или частичная оплата.
6.3. Оплата означает акцепт оферты и согласие с условиями договора.
6.4. Стоимость фиксируется в соответствии с подтверждением бронирования, если иное не указано в условиях конкретного тура.

7. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ТУРА
7.1. Туроператор вправе вносить изменения в программу тура только при условии сохранения потребительских свойств туристского продукта.
7.2. Существенные изменения условий дают Туристу право:

• согласиться на изменения
• либо отказаться от договора с возвратом денежных средств в полном объёме при наличии подтверждения существенного изменения условий

7.3. К существенным изменениям могут относиться:

• изменение даты начала или окончания тура
• замена региона / маршрута
• замена уровня размещения на более низкий
• исключение заявленных ключевых услуг

7.4. При отмене тура Туроператор возвращает 100% оплаченной суммы либо предлагает альтернативный туристский продукт, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

8. ОТКАЗ ТУРИСТА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Турист вправе отказаться от договора в любое время до начала оказания услуг.
8.2. В случае отказа удерживаются фактически понесённые расходы Туроператора с момента получения Туроператором письменного заявления, в том числе направленного в электронной форме на адрес, указанный на сайте.
8.3. К фактически понесённым расходам относятся документально подтверждённые затраты:

• услуги перевозчиков
• гостиницы и средства размещения
• экскурсионные и иные сервисные услуги
• комиссии платёжных систем и банков
• штрафы и невозвратные тарифы поставщиков услуг

8.4. Удержания не могут носить произвольный характер и подтверждаются документально либо условиями поставщиков услуг, включая публично размещённые условия поставщиков услуг.
8.5. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Туриста.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Туроператор несёт ответственность за ненадлежащее исполнение туристского продукта, включая действия привлечённых третьих лиц, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.2. Туроператор освобождается от ответственности только при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

10. ФОРС-МАЖОР
Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая:

• стихийные бедствия
• военные действия
• решения государственных органов
• эпидемии
• закрытие объектов инфраструктуры

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Туроператора Политика в отношении обработки персональных данных
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора в соответствии со ст. 6 152-ФЗ, а также в иных случаях при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных Согласие на обработку персональных данных
📌 Маркетинг и аналитика осуществляются только на основании отдельного согласия.

12. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК
12.1. Все споры решаются путём переговоров.
12.2. Претензия рассматривается Туроператором в течение 10 календарных дней.
12.3. При недостижении соглашения спор рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
13.1. Туроператор имеет финансовое обеспечение ответственности в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ.
13.2. Турист вправе предъявить требования:

• Туроператору
• или страховщику в случаях, предусмотренных законом

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта.
14.2. Недействительность одного положения не влияет на остальные условия договора.
14.3. Применяется законодательство Российской Федерации.

15. РЕКВИЗИТЫООО «СОВА ТРЕВЕЛ»
ИНН 5300021748
КПП 530001001
Адрес: 173007, Новгородская область, г. Великий Новгород, ул. Чудинцева, д. 2
Реестровый номер: РТО В031-00161-00/04243410
Финансовое обеспечение:
АО «Ингосстрах», договор № 433-708-010772/26
Срок действия: до 19.01.2027 г.
Сумма: 500 000 рублей