ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
об оказании туристских услуг (экскурсионное обслуживание)

ИП Сова Денис Васильевич
ИНН 532114720880, ОГРНИП 312532104400025
Адрес регистрации (место жительства):
Реестровый номер турагентств в Едином федеральном реестре турагентств: РТА 0042318
(далее именуемое «Компания»)
публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор»), в адрес любого физического или юридического лица, которое примет настоящее предложение (далее — «Клиент»).

1. СТАТУС ДОКУМЕНТА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
1.1. Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), является публичной офертой (далее — «Оферта»).
1.2. Оферта вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по адресу: https://sovatravel.ru/oferta и действует до момента отзыва Оферты Компанией.
1.3. Компания вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. Изменения вступают в силу с момента их размещения по указанному выше адресу, если иной срок не указан дополнительно. Изменения не применяются к отношениям с Клиентами, уже акцептовавшими Оферту (оплатившими услуги) до размещения таких изменений.
1.4. Моментом полного и безоговорочного акцепта данной Оферты, в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается факт 100% оплаты Клиентом выставленного Компанией Счета-бронирования (Подтверждения бронирования). С этого момента Договор считается заключенным.
1.5. Договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты, регламентируется нормами о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ), поскольку его условия определены Компанией и могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ПРОГРАММА ТУРА
2.1. По настоящему Договору Компания обязуется оказать Клиенту комплекс туристских услуг (экскурсионную программу), а Клиент обязуется оплатить указанные услуги.
2.2. Состав, содержание, маршрут, продолжительность и иные существенные условия экскурсионного обслуживания определяются Программой тура.
2.3. Программа тура является неотъемлемым приложением к настоящему Договору. Актуальная на момент акцепта (оплаты) версия Программы тура, размещенная на Сайте Компании по адресу: https://sovatravel.ru/ по прямой ссылке, указанной в Подтверждении бронирования, подлежит применению к отношениям Сторон. Актуальная на момент акцепта Программа тура считается неотъемлемой частью Договора. По запросу Клиента до момента акцепта Компания обязана предоставить Программу тура в форме неизменяемого электронного документа (например, PDF).

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
3.1. Клиент имеет право:
3.1.1. Получать достоверную и полную информацию об условиях оказания услуг, предусмотренных Программой тура.
3.1.2. Требовать оказания услуг, соответствующих по качеству условиям Договора и Программы тура.
3.2. Клиент обязуется:
3.2.1. Предоставить достоверную информацию о себе при бронировании (ФИО, дату рождения, контактный телефон, e-mail, данные документа, удостоверяющего личность).
3.2.2. Своевременно в полном объеме оплатить услуги в порядке, установленном разделом 5 Договора.
3.2.3. Своевременно прибыть к месту сбора группы, указанному в Программе тура и Подтверждении бронирования. Рекомендуемое время прибытия — не позднее, чем за 15 минут до официального времени начала экскурсии.
3.2.4. Соблюдать график движения, время посещения объектов и возврата к транспортному средству (для автобусных экскурсий), установленные гидом-экскурсоводом.
3.2.5. Соблюдать общественный порядок, правила посещения объектов, указанных в маршруте, и следовать указаниям гида-экскурсовода.
3.2.6. Незамедлительно информировать представителя Компании (гида) о возникновении чрезвычайной ситуации или ухудшении самочувствия.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
4.1. Компания обязуется:
4.1.1. Оказать Клиенту услуги в соответствии с условиями Договора и Программы тура.
4.1.2. До заключения Договора предоставить Клиенту исчерпывающую информацию об услугах, включая программу, условия безопасности и особенности маршрута.
4.1.3. В случае невозможности оказания услуг по конкретной Программе тура, заранее, но не позднее чем за 24 часа до времени начала, уведомить об этом Клиента и вернуть 100% оплаченных средств или предложить равноценную замену.
4.1.4. Принимать разумные меры для обеспечения безопасности Клиента во время проведения экскурсии.
4.2. Компания имеет право:
4.2.1. В целях безопасности, обеспечения качества обслуживания, а также в случае непредвиденных обстоятельств, существенно затрудняющих или делающих невозможным проведение экскурсии в точном соответствии с Программой тура (внезапное закрытие объекта для посещения, проведение на объекте спецмероприятий, ухудшение погодных условий, угрожающих безопасности, и т.п.), Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Программу тура (изменять последовательность посещения объектов, заменять объект на равноценный, вносить иные необходимые коррективы), уведомив об этом Клиента. Такие изменения, если они не ведут к существенному снижению качества и объема услуги, не являются основанием для одностороннего отказа Клиента от Договора и требования возврата денежных средств.
4.2.2. Не ожидать Клиента, опоздавшего к месту и времени сбора группы. Услуги, не предоставленные Клиенту по его вине (вследствие опоздания), возмещению не подлежат.
4.2.3. Отказать Клиенту в обслуживании или удалить его с маршрута без компенсации, если Клиент своими действиями (бездействием) нарушает общественный порядок, создает угрозу безопасности для себя или окружающих, не соблюдает указания гида, препятствует проведению экскурсии.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОТКАЗ
5.1. Стоимость услуг фиксируется в Счете-бронировании и не подлежит изменению после заключения Договора (полной оплаты), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5.2. Порядок и сроки оплаты:
5.2.1. Для подтверждения бронирования Клиент вносит предоплату в размере 30% (тридцати процентов) от общей стоимости тура, указанной в Счете-бронировании.
5.2.2. Оставшаяся часть стоимости (70%) должна быть оплачена Клиентом в полном объеме не позднее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты начала оказания услуг, указанной в Программе тура.
5.2.3. Способы оплаты: безналичный перевод по реквизитам Компании, оплата банковской картой в офисе Компании, оплата по QR-коду или иными способами, указанными на Сайте Компании и/или в Счете-бронировании.
5.3. Моментом полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты (заключения Договора) считается поступление на расчетный счет Компании 100% (ста процентов) оплаты от общей стоимости тура.
5.4. Цена услуг указывается в российских рублях. Компания, применяющая упрощенную систему налогообложения, НДС не облагает.
5.5.1. Нарушение Клиентом срока окончательного расчета.
5.5.1.1. В случае, если Клиент не произвел окончательный расчет (70%) в срок, установленный п. 5.2.2, Компания направляет Клиенту письменное напоминание по электронной почте и предоставляет дополнительный льготный срок для оплаты в размере 48 (сорока восьми) часов с момента отправки напоминания.
5.5.1.2. Если в течение льготного срока оплата так и не поступила, бронирование считается аннулированным по вине Клиента. Внесенная предоплата (30%) удерживается Компанией в качестве невозвратного сбора за бронирование и организационные расходы и возврату не подлежит.
5.5.2. Отказ от договора по инициативе Компании.
При аннуляции по инициативе Компании (кроме случаев, предусмотренных пп. 4.2.3 и 7.1) Клиенту возвращается 100% оплаченных средств в срок, установленный п. 5.5.4.
5.5.3. Отказ от договора по инициативе Клиента. Расчет удерживаемой суммы.
5.5.3.1. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время, уплатив Компании часть цены в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», равную фактически понесенным Компанией расходам, направленным на исполнение Договора, а также разумным затратам, связанным с осуществлением предпринимательской деятельности.
5.5.3.2. Для ясности Стороны договорились, что в состав таких расходов, в зависимости от сроков отказа, могут входить, но не ограничиваются:
Расходы на предварительное бронирование и резервирование услуг (транспорта, объектов размещения/питания, услуг гидов, входных билетов);
Фактически уплаченные Компанией и невозвратные суммы по договорам с третьими лицами (контрагентами);
Комиссии платежных систем и банков;
Операционные расходы на обработку заявки и организацию бронирования.
5.5.3.3. Порядок определения суммы расходов:
При отказе более чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала тура, Компания, как правило, не успевает понести существенных невозвратных расходов. В этом случае удерживаемая сумма стремится к нулю, и Клиенту возвращается практически полная стоимость тура.
При отказе менее чем за 7 (семь) календарных дней размер невозвратных расходов существенно возрастает, так как Компания уже осуществляет окончательные расчеты с контрагентами и теряет возможность перепродать туристский продукт.
При отказе менее чем за 72 (семьдесят два) часа до начала тура или в случае неявки, Компания, как правило, понесла все запланированные расходы в полном объеме. В этом случае фактические расходы Компании могут составлять до 100% от стоимости тура.
5.5.3.4. Гарантия прозрачности: По получению заявления об отказе Компания в течение 3 (трех) рабочих дней направляет Клиенту детализированный расчет удерживаемой суммы с указанием конкретных статей расходов и приложением подтверждающих документов (копий договоров, счетов, платежных поручений) в объеме, не нарушающем коммерческую тайну и конфиденциальность отношений с контрагентами.
5.5.3.5. Возврат Клиенту осуществляется суммы, равной стоимости тура за вычетом рассчитанной в соответствии с настоящим пунктом суммы расходов.
5.5.4. Срок и порядок возврата денежных средств.
Любой возврат осуществляется Компанией на банковский счет Клиента, с которого была произведена оплата, в течение в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего письменного заявления Клиента. В случае возврата по п. 5.5.3.4, указанный срок исчисляется с даты направления Клиенту детализированного расчета.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ. БЕЗОПАСНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА
6.1. Информирование о рисках, состояние здоровья и безопасность.
6.1.1. Обязанность Компании по информированию. Компания обязана предоставить Клиенту в Программе тура достоверную и достаточную информацию об особенностях и предполагаемых рисках, связанных с участием в экскурсии, в том числе:
* о примерном уровне физической нагрузки;
* о протяженности и особенностях маршрута (пешеходные участки, перепады высот, покрытие троп и т.п.);
* о рекомендуемой экипировке, одежде и обуви;
* о наличии возрастных, медицинских или иных ограничений для участия.
6.1.2. Обязанность и ответственность Клиента. Клиент обязан самостоятельно и заблаговременно:
* ознакомиться с предоставленной Компанией информацией о программе и рисках;
* оценить соответствие указанных особенностей и уровня нагрузки состоянию своего здоровья, физической подготовки, психофизиологическим возможностям и иным личным обстоятельствам;
* принять осознанное решение об участии, учитывая возможные риски для здоровья.
6.1.3. Распределение ответственности. Клиент несет ответственность за последствия, наступившие из-за сокрытия информации о состоянии здоровья, несоответствия выбранной программе или пренебрежения рекомендациями Компании.
Компания не несет ответственности за вред здоровью Клиента, причиненный в результате:
* неисполнения Клиентом обязанностей, указанных в п. 6.1.2;
* хронических заболеваний или острых состояний Клиента, о которых он не предупредил Компанию, если такие состояния объективно препятствовали безопасному участию;
* действий Клиента, не соответствующих указаниям гида и правилам безопасности.
6.1.4. Оказание первой помощи. В случае ухудшения самочувствия Клиента во время экскурсии, Компания (гид) обязуется оказать необходимое содействие, включая вызов скорой медицинской помощи, и действовать в интересах здоровья и безопасности Клиента в рамках своей компетенции.
6.2. Ответственность за личное имущество.
Компания не несет ответственности за сохранность личных вещей, ценных предметов, оборудования и денежных средств Клиента, утерянных, оставленных, похищенных или поврежденных во время проведения экскурсии, в том числе в транспортном средстве.
6.3. Последствия отделения Клиента от экскурсионной группы.
6.3.1. Клиент обязан следовать за экскурсионной группой и гидом-экскурсоводом, соблюдая установленный график движения и время возврата к транспортному средству (месту сбора).
6.3.2. В случае, если Клиент добровольно отделился от экскурсионной группы или не вернулся к установленному гидом времени отправления, Компания (гид) вправе продолжить движение по маршруту с основной группой.
6.3.3. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 6.3.2, Компания (гид) окажет Клиенту содействие путем сообщения ему контактного телефона гида и места следующей плановой остановки по маршруту.
6.3.4. Все дальнейшие действия по самостоятельному воссоединению с группой или возвращению к месту начала экскурсии Клиент осуществляет за свой счет и на свой риск. Компания не несет ответственности за любые дополнительные расходы Клиента, а также за возможный вред, причиненный Клиенту в период его нахождения вне группы.
6.3.5. Услуги, не предоставленные Клиенту в связи с его отделением от группы по его собственной вине, возмещению не подлежат.
6.4. Обеспечение безопасности и отстранение Клиента от экскурсии.
6.4.1. Меры безопасности и поведение Клиента.
Клиент обязан неукоснительно соблюдать:
* правила безопасности, доведенные до его сведения гидом-экскурсоводом в начале и в ходе проведения экскурсии;
* установленные правила поведения и безопасности на объектах посещения, в транспортных средствах и иных местах по маршруту;
* законные требования и распоряжения гида-экскурсовода, направленные на обеспечение безопасности и сохранности имущества.
6.4.2. Основания для отстранения. Компания (гид-экскурсовод) вправе немедленно отстранить Клиента от дальнейшего участия в экскурсии без возврата стоимости услуг в следующих случаях, если действия (бездействие) Клиента:
* создают реальную угрозу безопасности для жизни или здоровья самого Клиента, других участников экскурсии, третьих лиц;
* создают угрозу порчи или уничтожения культурных ценностей, музейных экспонатов, иного имущества;
* связаны с нахождением Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
* представляют собой грубое нарушение общественного порядка, хулиганские действия;
* являются неисполнением законных требований гида, указанных в п. 6.4.1, после сделанного предупреждения.
6.4.3. При принятии решения об отстранении гид-экскурсовод обязан:
* четко объявить Клиенту о причинах отстранения;
* по возможности, зафиксировать факт нарушения (например, запись в рабочем журнале, составление акта с подписями свидетелей из числа других участников или фотодоказательства).
* проинформировать Клиента о том, что стоимость услуг возврату не подлежит, вручив ему соответствующую памятку или уведомление.
6.4.4. Последствия отстранения, предусмотренные настоящим пунктом, не освобождают Клиента от ответственности за причиненный вред в соответствии с законодательством РФ.
6.5. Курение и распитие спиртных напитков.
Курение и распитие спиртных напитков во время проведения экскурсии допускается только в специально отведенных и разрешенных для этого местах, в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами объектов посещения.

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.
7.2. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, решения государственных органов (закрытие границ, введение карантина, ограничений на передвижение), внезапные официальные закрытия объектов показа, забастовки в ключевых отраслях, пандемии при введении официальных ограничений, иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события.
7.3. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону с предоставлением подтверждающих документов.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК
8.1. Все споры по Договору разрешаются путем переговоров.
8.2. Обязательным досудебным порядком является направление письменной претензии. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты ее получения.
8.3. Клиент-потребитель (физическое лицо) вправе предъявить иск в суд по своему выбору: по месту нахождения Компании, по месту своего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения Договора.
8.4. Споры с Клиентами-юридическими лицами подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Великого Новгорода и Новгородской области.

9. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Клиента, полученных при заключении Договора.
9.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте Компании. Факт акцепта Оферты означает согласие Клиента на обработку его персональных данных в целях исполнения Договора.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. В части, не урегулированной Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ, в первую очередь Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
10.2. Если какое-либо условие Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений Договора.
10.3. Все уведомления и претензии направляются по контактным данным, указанным Сторонами при бронировании и в разделе 11 Договора.

10. Реквизиты компании
ИП Сова Денис Васильевич
ИНН 532114720880, ОГРН 312532104400025
173025 г. Великий Новгород, пр. Мира 16/21 - 10
АО "ТИНЬКОФФ БАНК"
Корр.счет 30101810145250000974
БИК 044525974
Счет 40802810100000731201